Semua Hal yang Wajib Diketahui tentang Servis Realme di Indonesia

Sebagai brand yang berkembang pesat di Indonesia, realme juga serius menyiapkan jaringan layanan purna jual di berbagai kota di Indonesia. Mengingat banyaknya pertanyaan dari pembaca YANGCANGGIH.COM, berikut hasil informasi yang kami dapatkan dari realme Indonesia tentang layanan purna jual realme di Indonesia yang wajib diketahui konsumen di Indonesia.

1. Ada berapa service centre Realme? Di mana saja lokasinya? (per Oktober 2020)

Saat ini ada 11 realme Service Center dan  117 Authorized Service Center. Adapun lokasi 11 realme Service Center ada di :

• Jakarta Pusat
  ( Komplek Roxy Mas Block E2 No.3 Jalan KH Hasyim Ashari No.125 Cideng Gambir Jakarta Pusat )
• Tangerang
  ( E Center Supermal Karawaci unit LG B5 #1,2,3,3A & PC45, 105 Boulevard Diponegoro Lippo Karawasi – Tangerang)
• Bandung
  ( Istana Bandung Electronic Center Lantai 3, A-06, Jalan Purnawarman 11, Bandung, Jawa Barat )
• Bekasi
  ( Mega Bekasi Hypermall Lantai 2, G 11, Jl. Jend. Ahmad Yani No.1, Marga Jaya, Kec. Bekasi Sel., Kota Bks, Jawa Barat 17141 )
• Palembang
  ( Komplek Ruko Palembang Square Blok R 77 dan R 78, Jalan Angkatan 45, Palembang )
• Medan
  ( Plasa Millenium ICT Center Lt.2 No.50-52 Jl. Kapten Muslim No.111, Dwi kora kecamatan Medan Helvetia kota Medan Sumatera utara )
• Semarang
  ( Mall Matahari Plaza Simpang Lima Lt.1[Depan Erafone], Jl. Ahmad Yani, Pleburan, Kec. Semarang Sel., Kota Semarang, Jawa Tengah )
• Surabaya
  ( EMALL WTC Lantai 3 No. 3001 – 3004, Jalan Pemuda No. 27-31 , Surabaya , Province Jawa Timur )
• Balikpapan
  ( Jalan Jenderal Sudirman No. 6, RT 36 Klandasan Ilir, Kecamatan Balikpapan Kota , Kalimantan Timur )
• Makassar
  ( Jalan Veteran Selatan No. 124, District Mamajang, Maricaya Selatan, Makasar City, Sulawesi Selatan )
• Bali
  ( Jl. Teuku Umar No.70, Dauh Puri Kauh, Kec. Denpasar Bar., Kota Denpasar, Bali )

Di kwartal keempat tahun 2020, realme akan membuka lebih banyak lagi realme Service Center. Konsumen bisa mengecek daftar terkini lokasi dan kontak realme service center di laman https://www.realme.com/id/support/services

2. Bagaimana prosedur klaim garansi realme? Apakah harus bawa semua kotak dan isinya? Perlu kartu garansi atau bon pembelian?

Untuk mempermudah dalam pendataan dan pengecekan di Service Center mohon membawa kelengkapan kotak, kartu garansi / bukti pembelian.

3. Jika beli di online, apakah juga diterima di service centre biasa atau dikembalikan ke penjual?

Untuk realme produksi Indonesia  dengan garansi resmi (baik dibeli di platform online maupun offline) semuanya bisa melakukan perbaikan di seluruh realme service center atau Authorized Service center yang tersebar di Indonesia dengan memperhatikan poin kedua.

4. Kira-kira berapa lama pengguna harus menunggu untuk mengetahui kerusakan?

Setiap jenis kerusakan, waktu diagnosanya berbeda beda. Untuk perbaikan +/- 1 jam.

5.  Apakah ada kebijakan ganti unit baru? Jika iya, mohon dijelaskan.

Ada kebijakan ganti unit baru, dengan ketentuan unit mengalami masalah kualitas atau produksi ( bukan kesalahan pengguna) dan masih dalam 7 hari terhitung dari tanggal pembelian

6. Bila tidak ada service centre realme di lokasi domisili pengguna, bagaimana solusinya?

realme menyediakan layanan pengiriman gratis yang disebut CALLME Service, cukup menghubungi Call center (021)2235 6666

7. Apa saja kerusakan yang tidak ditanggung dalam garansi?

• Kerusakan karena produk terkena air, terkena cairan, unit menjadi lembab;
• Kerusakan karena penggunaan produk secara normal yang menyebabkan keausan alami termasuk tidak terkecuali untuk noda, goresan, karat, dan lain lain;
• Kerusakan karena produk mengalami tekanan dari luar termasuk tidak terkecuali untuk terjatuh, tertekan, membengkok, tergesek, bencana alam, kecelakaan tanpa sengaja dan sejenisnya;
• Setiap modifikasi pembongkaran dan perbaikan tanpa otorisasi realme
• Penyebab kerusakan oleh produk non-realme termasuk tidak terkecuali untuk penggunaan tidak tepat, jaringan operator, aplikasi pihak ketiga, kartu SIM, kartu Memori, masalah aksesoris itu sendiri dan sejenisnya.

Informasi lebih lengkap tentang kebijakan garansi bisa dilihat di laman  https://www.realme.com/id/legal/kebijakan-garansi

8. Apakah masa garansi berlaku dari tanggal di bon pembelian atau dari tanggal yang ada di sistem realme?

Mengikuti tanggal pembelian pertama kali unit dijual.

9. Apakah ada layanan bantuan sebelum harus dibawa ke service centre?

Untuk kendala pengaturan bisa menghubungi call center (021)2235 6666

10. Apakah garansi mencakup jika ponsel telah di-root?

Untuk unit sudah di-root tidak bisa digaransikan.

Informasi tentang servis realme di Indonesia akan diperbaharui dari masa ke masa.